2 Sales courses

Kỹ thuật Quản lý Thu hồi công nợ hiệu quả
Cao Thị Hà Giang
02 buổi
Short-term
Công nợ phải thu  luôn là vấn đề ảnh hưởng đến sự sống còn của doanh nghiệp, và dù muốn dù không, người lãnh đạo vẫn luôn phải đối mặt. Làm thế nào để thu hồi công nợ  không những đủ, đúng, kịp thời ,  mà còn phù hợp  với các quy định của pháp luật, luôn là trăn trở của các doanh nghiệp hiện nay. Thông qua Khoá đào tạo  “Kỹ thuật Quản lý Thu hồi công nợ hiệu quả” , với kinh nghiệm xử lý các vấn đề về tranh chấp trong lĩnh vực thương mại,  Luật Sư Cao Thị Hà Giang  sẽ đưa Quý Vị đi sâu vào thực tế, chia sẻ các vấn đề đã từng gặp, và đôi khi là cả những kinh nghiệm đau thương rút ra từ những vụ án đã giải quyết. Từ đó, Quý Vị không những  nâng cao khả năng đàm phán thu hồi công nợ  mà còn có được giải pháp tổ chức quản lý công nợ hiệu quả cho doanh nghiệp. Đối tượng tham dự: Thành viên Ban Giám đốc; Giám đốc Tài chính Kế toán trưởng Giám đốc bộ phận bán hàng Chuyên viên bán hàng Các chuyên viên thu hồi nợ Nội dung khóa học: Phần I: QUẢN LÝ CÔNG NỢ 1. Tầm quan trọng của việc quản lý công nợ 2. Quy trình quản lý công nợ a. Giai đoạn bắt đầu phát sinh giao dịch: Giai đoạn bắt đầu phát sinh giao dịch Những LƯU Ý QUAN TRỌNG khi soạn thảo Hợp đồng mua bán Các biện pháp bảo đảm nghĩa vụ thanh toán b. Giai đoạn thực hiện giao dịch Quá trình giao nhận hàng Quá trình thanh toán c. Giai đoạn quản lý công nợ Theo dõi khoản nợ gần đến hạn chưa thanh toán, quá hạn thanh Giấy xác nhận nợ hay biên bản đối chiếu công nợ ? Chế độ giám sát khách hàng để thấy dấu hiệu bất thường Quản lý hồ sơ chứng từ công nợ PHẦN II. THU HỒI CÔNG NỢ 1.  Nguyên nhân dẫn đến các khoản nợ và phân loại nợ 2.  Những phương thức thu hồi nợ Thương lượng/đàm phán Hòa giải viên thương mại Trọng tài/Toà án 3.  Kỹ năng thương lượng thu hồi nợ Nguyên tắc thương lượng Các công việc cần chuẩn bị trước khi thương lượng Nghệ thuật nhượng bộ và xử lý bế tắc Đánh giá việc cần thiết khởi kiện tại Toà án/Trọng tài 4.  Kinh nghiệm chuẩn bị khi quyết định Khởi kiện a. Giai đoạn trước khi khởi kiện Xác minh thông tin, tài sản khách hàng để quyết định phương án khởi kiện Xác định thời điểm khởi kiện Cách thức khôi phục thời hiệu khởi kiện Thu thập chứng cứ b. Thu thập chứng cứ Kỹ năng soạn thảo đơn kiện Làm thế nào để khách hàng đến cơ quan giải quyết tranh chấp làm việc Kỹ năng làm việc với khách hàng tại cơ quan giải quyết tranh chấp Các cách ưu tiên giải quyết
Kỹ năng Phân tích và Nắm bắt Tâm lý Khách hàng
Trương Minh Hạnh
04 buổi
Short-term
Phân tích và Nắm bắt Tâm lý Khách hàng là công việc không hề đơn giản. Không chỉ đơn thuần phụ thuộc vào kỹ năng quan sát mà là cả quá trình tìm hiểu, đánh giá, vận dụng mọi yếu tố để đưa ra bảng phân tích cho từng đối tượng khách hàng phù hợp. Chính vì vậy, tìm cách nắm bắt được dòng suy nghĩ của khách hàng, giải mã chiếc hộp đen ý thức của khách hàng là công việc quan trọng giúp bạn có được thành công trong việc thương thuyết với doanh nghiệp. Nhằm giúp bạn thực hiện công việc này hiệu quả hơn, khóa học kỹ năng Phân tích và Nắm bắt Tâm lý Khách hàng sẽ giúp bạn thấu hiểu và làm chủ các nội dung sau: Nhận diện và thấu hiểu tâm lý khách hàng mục tiêu Những yêu cầu của nền kinh tế dịch vụ Bán hàng là gì và liên quan như thế nào trong việc hiểu khách hàng? Nhu cầu của con người nói chung Maslow và của khách hàng trong kinh doanh và cách xác định Nhận diện 4 loại tính cách theo DISC và đặc trưng tâm lý của từng kiểu người Phong cách giao tiếp với từng loại Đánh giá tâm trạng qua biểu cử của nét mặt đối tác   Chiếm lĩnh nhận thức và điều khiển hành vi mua hàng của khách hàng mục tiêu Tại sao Khách hàng rời bỏ chúng ta? Mô hình của TedLevett Áp dụng thực tế vào Doanh Nghiệp để nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng. Các mong đợi của khách hàng và cách thỏa mãn những mong đợi đó Nghệ thuật từ chối khách hàng khi không thể thỏa mãn một đề nghị vượt quy định.   Nghệ thuật tâm lý trong chăm sóc khách hàng Tâm lý khách hàng từ một quan điểm và hai nguyên tắc trong bán hàng Các giai đoạn tâm lý của khách hàng trong tiến trình quyết định mua hàng Những loại khách hàng khó tính và cách ứng xử. Vận dụng quy trình giải quyết than phiền khiếu nại của khách hàng vào công việc thực tế Quản lý cảm xúc bằng nhận thức tích cực   Thực hành phân tích tâm lý khách hàng mục tiêu (thực hiện đan xen trong suốt quá trình học)   Kết quả đạt được Trang bị phương pháp xác định khách hàng mục tiêu có cơ sở khoa học tâm lý và những giá trị thấu hiểu chân dung tâm lý khách hàng mục tiêu Giúp người học thấu hiểu những yếu tố tâm lý tác động đến nhận thức và hành vi tiêu dùng của khách hàng Thay đổi nhận thức, hình thành lối tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả trong từng chiến lược sales - marketing